Keterampilan Pemasaran Kasino yang Anda Butuhkan untuk Menang

Pendapatan yang dihasilkan oleh industri kasino di Amerika Serikat adalah $ 43,6 miliar pada tahun 2019, naik hampir 4% dari tertinggi yang dilaporkan sebelumnya pada tahun 2018 dan nilai tertinggi yang pernah dimiliki. 2021 sedang dalam perjalanan untuk memecahkan rekor itu.

Jika Anda terlibat dalam industri kasino, Anda akan tahu betapa menguntungkannya hal itu, tetapi juga betapa sengitnya persaingan. Di situlah pemasaran kasino masuk.

Satu-satunya cara untuk memastikan bahwa bisnis kasino Anda mengikuti pesaingnya adalah dengan menginvestasikan waktu dan dana ke dalam strategi pemasaran kasino yang efektif.

Baca terus untuk mempelajari keterampilan penting yang Anda butuhkan untuk menjadi pemasar kasino yang hebat.

Pemasaran Kasino 101

Industri bervariasi, tetapi bekerja di kasino mungkin merupakan pekerjaan paling menarik yang pernah Anda miliki. Kasino adalah entitas bisnis yang sangat khas. Ini berbeda dari hampir semua jenis perusahaan lainnya. Ini berarti bahwa pendekatan pemasaran untuk kasino sangat berbeda dari jenis perusahaan lainnya. Target pasar Anda, pengembalian yang diharapkan, dan banyak pertimbangan penting lainnya yang unik untuk industri.

Untuk pemula dalam pemasaran kasino, mengetahui bahasa kasino sangat penting. Anda perlu mengetahui apa arti istilah seperti ADT (pengukuran kemenangan yang diharapkan pada hari tertentu) dan CMS (sistem manajemen kasino).

Gunakan Data

Basis data sangat penting bagi pemasar kasino. Dengan memahami dan menganalisis bagaimana tamu Anda membuat taruhan mereka, Anda memberi diri Anda kesempatan yang jauh lebih baik untuk menarik mereka untuk mengunjungi lebih banyak, memperpanjang waktu mereka, atau meningkatkan taruhan mereka.

Faktor kunci di sini adalah identifikasi jenis penjudi. Meskipun permainannya mungkin tampak sama, akan ada banyak perbedaan dalam hal jenis tamu yang akan Anda lihat di lantai.

Beberapa petaruh pergi ke meja dengan kehilangan $50 dan tidak lebih. Tidak ada jumlah pemasaran cerdas yang akan memeras lebih banyak uang dari pemain seperti ini. Namun, orang yang duduk di sebelah mereka bisa jatuh ratusan atau ribuan dalam semalam tanpa mengedipkan mata. Untuk berbagai alasan, keduanya dapat bermanfaat bagi operasi Anda. Penilaian basis data adalah kunci untuk mengidentifikasi dan menargetkan tamu Anda yang paling berharga dan memaksimalkan investasi Anda.

Segmentasi & Pemasaran Langsung

Ketika datang ke pemasaran kasino, pertempuran dimenangkan dan kalah di kotak surat. Tidak ada argumen tentang hal itu.

Seperti disebutkan di atas, Anda akan memiliki berbagai macam tamu yang mengunjungi Anda. Mereka mungkin berbeda dalam jumlah yang mereka belanjakan. Mereka mungkin berbeda dalam cara mereka mengunjungi.

Proses mengidentifikasi dan mengkategorikan tamu ini disebut segmentasi. Setelah Anda mengidentifikasi segmen yang perlu Anda targetkan, langkah Anda selanjutnya adalah pemasaran langsung – memungkinkan Anda untuk memfokuskan sumber daya pemasaran Anda pada target tersebut dengan, misalnya, mengirimkan penawaran atau undangan ke acara khusus melalui email kepada mereka.

Baik Anda manajer surat langsung atau koordinator periklanan, segmentasi adalah keterampilan penting dalam gudang senjata pemasar kasino.

Memahami Pelanggan

Akan lebih baik jika Anda memiliki pemahaman tentang apa yang membawa tamu kasino, apa yang membujuk mereka untuk tinggal, dan apa yang akan memotivasi mereka untuk kembali. Anda kemudian perlu memaksimalkan atribut ini relatif terhadap pesaing Anda.

Pertimbangan utama di sini adalah penggunaan sentuhan manusia.

Karena otomatisasi meliputi beberapa area layanan pelanggan, Anda mungkin tergoda untuk hanyut di dalamnya. Mesin tidak memerlukan pelatihan, pembayaran liburan, atau istirahat makan siang; mereka dapat, oleh karena itu, biaya Anda jauh lebih sedikit dalam jangka panjang daripada karyawan manusia.

Namun, ada hal-hal tertentu yang tidak boleh Anda tinggalkan ke mesin. Menyambut dan mengenali tamu, terutama di pasar yang kompetitif, dapat menjadi pembeda yang menempatkan Anda di urutan teratas daftar kunjungan. Anda harus selalu memiliki seseorang untuk menyambut tamu di kasino.

Bahkan bagi seorang ahli di bidang pemasaran kasino, ini terkadang terasa seperti strategi yang mahal. Sulit untuk membenarkan investasi uang dan waktu pada karyawan manusia ketika sebuah mesin dapat memberikan layanan yang sama dengan harga yang jauh lebih rendah. Kami telah melihat beberapa saudara kami menggunakan robot bartender dan perangkat untuk mengirimkan barang yang diminta ke kamar tamu. Semuanya menyenangkan untuk dialami, tetapi manusia akan selalu mendambakan interaksi manusia. Tidak ada yang membuat orang merasa diterima seperti sentuhan manusia; jika Anda tidak memberikan ini kepada pelanggan Anda, mereka mungkin mencarinya dari salah satu pesaing Anda.

Otomatisasi demi hanya menghemat biaya di sini dapat menyebabkan kerusakan besar pada merek Anda dalam jangka panjang. Kita harus menyeimbangkan keputusan ini dengan pengalaman tamu yang diinginkan (dan diharapkan).

Media Sosial & Mengelola Pelanggan

Kita hidup di zaman di mana media sosial menguasai pemasaran. Platform seperti Instagram dan Facebook menarik perhatian miliaran orang setiap hari, dan pembatasan yang disebabkan oleh pandemi COVID-19 hanya membuat mereka lebih tertarik.

Karena kasino terpaksa menutup operasi kami dan kemudian dibuka kembali, kami menerima bukti lebih lanjut bahwa media sosial tidak lagi hanya bagus untuk dimiliki.

Untuk membuat orang tertarik dengan kasino Anda, Anda harus memanfaatkan saluran online ini. Kita harus hadir. Kita harus terlibat. Kita harus tanggap.

Selain itu, seiring berkembangnya penggunaan saluran ini, kami harus mempertimbangkan merek kami dan cara kami menggambarkannya. Lain kali, Anda kebetulan berada di halaman profil Instagram Anda, memindai gambar, dan bertanya pada diri sendiri, “Apakah ini terlihat seperti merek saya?”

Kembangkan Kehadiran Online

Baru-baru ini kami berbicara dengan klien potensial tentang kemungkinan proyek pemasaran. Dia terlibat dalam e-commerce dan tidak memiliki situs web. Dia melakukan 100% penjualannya melalui saluran media sosialnya. Saya menyadari bahwa kami baru saja selesai memuji pentingnya media sosial, tetapi memiliki kehadiran online Anda sangat penting dalam bisnis apa pun.

Memiliki kehadiran online Anda memberi Anda kebebasan untuk mengatur informasi Anda dengan cara yang dapat dinavigasi oleh tamu dengan mudah. Ini memungkinkan Anda untuk membuat sejarah perusahaan Anda. Lebih penting lagi, Anda tidak perlu mengubah strategi ketika seseorang memutuskan Anda tidak dapat memposting sesuatu lagi.

Selain itu, karena operator terus berkembang menjadi game sosial dan online, Anda akan memiliki cara untuk melibatkan pelanggan saat ini dan menarik pelanggan baru yang mungkin menemukan Anda secara online dan kemudian mengunjungi IRL Anda. Gamification harus menjadi alat yang Anda gunakan secara teratur.

SEO

Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah salah satu alat pemasaran paling penting yang ada di tahun 2020. Semakin tinggi peringkat Anda ketika orang mencari kasino, semakin besar kemungkinan situs Anda akan menjadi situs yang mereka pilih untuk diperiksa.

Ditemukan secara online tidak sesederhana membangun situs web. Kasino bersaing untuk mendapatkan peringkat teratas dalam hasil pencarian, Google Maps, direktori, dan banyak lagi.

Dengan hampir 1000 kasino komersial dan suku di AS, persaingan untuk ditemukan secara online sangat ketat.

Pemasaran Konten

Content marketing merupakan konsep yang erat kaitannya dengan SEO. Keduanya biasanya digunakan bersama dalam strategi yang sukses.

Daripada mengandalkan manipulasi mesin pencari untuk menghidupkan bisnis, pemasaran konten berfokus pada pembuatan konten yang dinamis dan menarik yang diinginkan orang. Idenya adalah bahwa pelanggan potensial melihatnya dan terdorong untuk menjelajahinya lebih jauh.

Baik pemasaran konten dan SEO dikenal sebagai strategi pemasaran masuk. Alih-alih mendorong pelanggan melalui pintu Anda (dengan tawaran sebagai contoh), mereka tertarik karena kontennya.

Penulis konten mencapai ini melalui pemahaman yang mendalam tentang persona pelanggan mereka dan pertanyaan yang mereka coba jawab melalui pencarian online. Penempatan kata kunci, penautan terstruktur, dan fokus pada keterbacaan juga merupakan variabel yang harus dipertimbangkan. Strategi SEO kasino mungkin mencoba memberi peringkat untuk istilah pencarian seperti “kasino di dekat saya” atau “cara bermain blackjack.”

Beri Pemain Kesempatan untuk Menang

Anda tidak akan berpikir pemasar kasino akan terlibat dalam kesempatan untuk menang. Tetapi operator dapat memilih untuk menetapkan pengalaman menang atau kalah. Sebagai orang yang bertanggung jawab untuk menarik tamu, Anda ingin memastikan pengalaman bermain game sesuai dengan komunikasi.

Pemasar kasino yang sukses akan terlibat dengan operasi permainan seperti halnya dengan penawaran yang mereka masukkan melalui pos.

Membuat Taruhan yang Tepat sebagai Pemasar Kasino di Tahun 2020

Pemasaran kasino sedang melalui masa yang menantang saat ini, seperti halnya pemasaran di industri lain. Pandemi COVID-19 telah membuat industri berantakan, dengan pembatasan pergerakan dan persyaratan jarak fisik membuat banyak penjudi tidak dapat atau tidak mau pergi ke kasino.

Setiap pendekatan pemasaran yang berhasil harus mengenali kesulitan ini dan membuat kelonggaran untuk itu.

Untuk mempelajari tentang bagaimana kami dapat membantu Anda dalam hal ini, serta aspek lain dari pendekatan pemasaran kasino Anda, hubungi kami hari ini.

Author: Julio Holmes